Incrementar la eficiencia en los procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente son dos objetivos prioritarios para cualquier organización que aspire a operar en un entorno cada vez más digital, en el que los clientes demandan soluciones más ágiles, personalizadas y competitivas.
En este sentido, MAPFRE cuenta con una Iniciativa Estratégica de carácter corporativo para desarrollar un Modelo Global de Eficiencia Operativa y mejorar la eficiencia y la productividad del Grupo en todos los países en los que opera.
José Antonio Arias, director corporativo de Operaciones de MAPFRE y sponsor de esta iniciativa, explica en esta breve entrevista cómo está abordando MAPFRE la estandarización, integración y mejora de sus procesos.
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