Em uma entrevista publicada no seminário financeiro Malta Business Weekly, o CEO da MAPFRE MIDDLESEA, Javier Moreno, descreve sua experiência e visão da companhia que coincide com o 40 Aniversário da organização na ilha. “Definitivamente, cumpre com minhas expectativas”, explica. Ele destaca o espírito de trabalho em equipe, os sólidos valores e um objetivo compartilhado por todos: sempre manter o foco no cliente.

Nascida em 1981, Middlesea Insurance foi a primeira seguradora privada em assinar apólices e, após dois anos, ingressou no negócio de vida. Em 1994, foi a primeira do setor em fazer parte do Malta Stock Exchange e fundou Middlesea Valletta Life Assurance Co. (atualmente, MAPFRE MSV Life), em colaboração com Bank of Valletta p.l.c., para se centrar exclusivamente em Vida.  Em 2011 entrou para a MAPFRE e, em 2015, mudou sua denominação para MAPFRE MIDDLESEA.

 

O 40º aniversário tem “um significado que transcende as palavras”, porque o próprio CEO lembra que é um período ininterrupto, em que os clientes continuaram brindando sua confiança e isso possui um valor inestimável. Por eles, a empresa continuou procurando soluções para estar à altura de suas expectativas e, assim, merecendo ainda mais essa confiança.

 

“Tenho a felicidade de poder trabalhar com esta equipe talentosa de profissionais cheios de dedicação e paixão”, confessa o diretor. Sem eles, não seria possível manter a liderança.

 

Na sua opinião, a chave para o sucesso reside na capacidade da empresa para reter os clientes, prestando de forma contínua um serviço excelente e adaptando seus produtos segundo as mudanças experimentadas pelo consumidor e pelas novas tendências. “Tudo se reduz a eles. Confiam em nós e somos nós que devemos assegurar que permaneçam, em primeiro lugar, protegidos”.

Inovação e Sustentabilidade

 

Na entrevista, Moreno salienta atributos como a inovação e a aposta pela sustentabilidade da MAPFRE. “Acreditamos que o desenvolvimento de negócio deve ir junto com o respeito total por todos os grupos com os quais interagimos. Desejamos contribuir para o bem-estar da sociedade que integramos. “A MAPFRE é uma empresa com coração. Nosso batimento movimenta nossa marca social como organização”.

 

Além disso, lembra que “o crescimento e o sucesso estão em nossa determinação de aderirmos sempre aos nossos valores, que tratam sobre a solvência, a integridade, a vocação por oferecer um serviço excelente, a inovação para a liderança e o compromisso com o trabalho em equipe”.

 

“Contamos com um chatbot para responder consultas simples sobre horários de atendimento ou informações de usuário relevantes”, explica Moreno. Mas, em situações que requerem um enfoque mais sensível e pessoal, “nossos clientes sempre contarão com um agente especializado, que terá o maior prazer em ajudar no que for preciso”, adverte.

 

 

A empresa também desenvolveu uma rede de profissionais muito competentes e especializada que, através da interação com o cliente, teceu esse ambiente de confiança. Com o tempo, este legado sobre a importância de “cuidar” das pessoas somou para a reputação da empresa e foi se aprofundando nas sucessivas gerações de funcionários.