• A empresa reestrutura os perfis do Grupo nas principais redes sociais.
  • O perfil do Facebook aproxima-se a um milhão e meio de seguidores.

A MAPFRE desenvolveu um processo para reorganizar a presença do Grupo nas redes sociais a nível global, como o objetivo de conseguir uma maior relevância neste canal e agir de modo mais eficiente. Após essa reestruturação a MAPFRE conseguiu se colocar entre as dez primeiras empresas de seguros do mundo por tamanho de comunidade no Facebook com aproximadamente 1,5 milhão de seguidores, segundo a ferramenta de medição Social Bakers.

Neste processo, a MAPFRE optou, para a sua presença no Facebook, por uma página global, administrada localmente, que assegura a presença em todos os países, inclusive naqueles onde a MAPFRE não tem negócio.

Para as demais redes (Twitter, YouTube, Instagram), a nova estrutura contempla perfis locais dedicados ao desenvolvimento do negócio, e perfis globais destinados, principalmente, à comunicação corporativa.

Em seu empenho por inovar e introduzir novos canais de comunicação que aproximem mais a empresa da sociedade a MAPFRE apresentou, pela primeira vez, os seus resultados anuais via Periscope do Twitter, e utilizou esse mesmo sistema para transmitir o discurso do presidente na Assembleia Geral de Acionistas, realizada no último 11 de março, alcançando um volume de 400 conexões ao vivo. De fato, Twitter afirmou não ter registros de que alguma outra empresa financeira antes da MAPFRE tenha utilizado este sistema na Espanha para apresentar os seus resultados.
No LinkedIn, a estrutura adotada pela MAPFRE está concentrada em uma única página global, à qual serão incorporadas progressivamente as demais páginas existentes no mundo.

Para levar adiante esse processo de reorganização, as diferentes áreas implicadas na gestão de redes sociais na MAPFRE participaram de um projeto transversal, que teve como resultado um modelo em que se atua de forma coordenada mas com autonomia, por parte das áreas, e que além disso facilita o alcance dos diferentes objetivos que a MAPFRE tem nestes canais: negócio, comunicação, fidelização, captação de talento, etc.