//“Se inovar é arriscado, muito mais perigoso é deixar de inovar”, Luis Gutiérrez CEO da BB MAPFRE

“Se inovar é arriscado, muito mais perigoso é deixar de inovar”, Luis Gutiérrez CEO da BB MAPFRE

“Se inovar é arriscado, muito mais perigoso é deixar de inovar”, Luis Gutiérrez CEO da BB MAPFRE
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Mas a inovação está intrínseca em nossa rotina. No contexto global, os movimentos do cotidiano estão transformando a sociedade. Carros autônomos já são utilizados em diversas partes do mundo. Cidades conectadas, inteligência artificial em empresas e residências, big data, presença digital, tecnologias implantáveis e vestíveis, insurtechs (inovação tecnológica desenhada para reduzir custos e aumentar a eficiência do setor de seguros) e novos modelos de vendas, economia compartilhada, internet das coisas, tudo nos leva a práticas que muitas vezes nem percebemos, mas já adotamos como corriqueiras.

O crescimento das economias coletivas e compartilhadas, por exemplo, a entrada de uma nova geração de intermediários na cadeia de valor, dispositivos IoT (Internet das Coisas) e suas infinitas possibilidades na saúde, residências e veículos e a chegada de seguradoras digitais já integram os novos modelos de negócios.

As relações com os clientes também estão se transformando. O omnichannel (presença multicanal) já é uma realidade, aliado ao engajamento do cliente por meio de soluções baseadas na jornada de consumo e “gameficação” – que utiliza mecânicas de jogos incorporados ao mundo dos negócios – como ferramentas que podem influenciar o comportamento dos clientes, assim como seguros personalizados e baseados em uso e em tempo real.

A tecnologia apoia o uso de insights de clientes para desenvolvimento de novos produtos e serviços, promove assinaturas mais sofisticadas e redução de riscos por meio de aprendizado com base em algoritmos avançados e inteligência artificial, excelência operacional por meio de tecnologia inovadora e desafios da privacidade de dados e sua utilização.

Em BB MAPFRE, já temos 15 projetos em andamento que estimulam a inovação na nossa forma de pensar e agir para prover soluções, expandir mercados e ampliar a percepção de empresa inovadora. Temos diversas iniciativas implementadas voltadas para estreitar o relacionamento com consumidores, facilitando a sua jornada digital e tornando seu acesso simples, ágil e fácil com foco em performance. Um exemplo é o projeto “Jornada do cliente”, que temos como prioridade o negócio, e que traza transformação digital como meio para o aprimoramento de processos. No próximo triênio, o objetivo é colocar a jornada do cliente no ambiente digital, trazendo o conceito de mobile first – acesso de todas as informações em qualquer momento, em qualquer lugar – para que o relacionamento ocorra em qualquer ponto de contato (onlife). No ano passado, estabelecemos parceria com a Aceleradora ACE para o desenvolvimento de programa corporativo que visa a conexão com startups a fim de acelerar o processo de inovação para a busca continua de melhoria da experiência do cliente e corretor.

E isso é apenas o começo. Embora possamos imaginar como será o futuro com todas essas transformações, já temos uma certeza: a de que não dá para esperar o amanhã chegar para iniciá-las.

 

2018-04-25T08:21:59+00:00 25 Abril 2018|Categorias: Notícias Corporativos|0 Comentarios