A tecnologia a serviço da organização
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La Dirección Corporativa de Tecnología y Procesos de MAPFRE, conocida por todos los empleados como “la DCTP”, diseña, planifica y gestiona las tecnologías de MAPFRE, además de impulsar, colaborar y dar el soporte necesario para la gestión por procesos, todo ello con una clara orientación a Negocio.

Texto MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES Y EQUIPO DE LA DCTP. O MUNDO DA MAPFRE

Para a MAPFRE, a tecnologia é um ativo estratégico, uma peça essencial para se adaptar aos desafios que os novos modelos de negócio apresentam, que geram impacto em todo o nosso ecossistema (clientes, prestadores de serviço, canais de distribuição, fornecedores…). Por isso, durante os últimos anos a companhia vem realizando um esforço significativo liderado pela DCTP para ganhar a agilidade necessária para enfrentar o paradigma da nova era digital.

A diretoria, encabeçada por Felipe Nascimento, impulsiona a mudança cultural empreendida pela companhia e o trajeto abrangido pela Iniciativa Estratégica Corporativa de Transformação Digital. A DCTP se encarrega de dar suporte à maioria das iniciativas estratégicas, como parte da Área Corporativa de Suporte a Negócio, à qual pertence junto com as diretorias corporativas de Negócio Digital e de Operações.

Atualmente, a área de TI e Processos está composta por quase dois mil profissionais no mundo todo, que prestam serviço tanto às entidades como às áreas corporativas. Flexibilização de horários, agilidade, trabalho colaborativo e orientação aos projetos são algumas das características da forma de trabalho das equipes de tecnologia. Elas se encarregam de planejar e executar projetos e de dar suporte a toda a estrutura tecnológica, possibilitando que todos os funcionários da MAPFRE possam realizar suas funções de forma eficiente, produtiva e segura.

Estes profissionais contribuem de forma destacada para o profundo processo de transformação e mudança cultural que está sendo produzido dentro da nossa organização, que tem as pessoas como pilar fundamental e a tecnologia como um habilitador e propulsor da mudança.

A atividade da DCTP se baseia nos quatro pilares estratégicos da MAPFRE: Foco no cliente, Excelência na Gestão Técnica e Operacional, Transformação Digital e Cultura e Talento. No Foco no Cliente, contribui-se de duas formas. Por um lado, dando suporte à estratégia definida pela Área de Negócio, Clientes e Inovação e sua respectiva aterrissagem nos países e, por outro lado, definindo e implementando o catálogo de serviços que alinha as expectativas de negócio, suas necessidades e o atendimento prestado por TI.

Na Excelência em Gestão Técnica e Operacional, implementando a plataforma tecnológica corporativa, que é o conjunto de soluções tecnológicas desenvolvidas para dar suporte aos processos de negócio e TI no mundo todo e é constituída como uma peça essencial no processo de globalização e digitalização da MAPFRE. Tal plataforma oferece homogeneidade, eficiência, sustentabilidade e agilidade nos diferentes processos.

Para a MAPFRE a tecnologia é um ativo estratégico e um habilitador para a transformação, mas as pessoas são os propulsores e responsáveis pelo processo de adaptação dos nosso negócio à nova realidade social

A Transformação Digital, cujo objetivo é responder com agilidade às novas necessidades dos nossos clientes e na qual estamos trabalhado há mais de dois anos, hoje se encontra bem madura, embora o processo de evolução seja constante. Sabemos onde estamos, onde queremos chegar, quais são as capacidades necessárias para nos transformar digitalmente e como nos organizar para ir desenvolvendo-as de forma coordenada. O objetivo da área é digitalizar nossa relação com os clientes e nossas operações, apoiando-nos para isso em TI e, principalmente, nas pessoas, tudo isso para agregar valor ao negócio.

No pilar de Cultura e Talento, a iniciativa de Gestão do Talento na DCTP se encontra em sua fase final, faz parte da iniciativa corporativa e tem um papel fundamental na transformação global da MAPFRE, que precisa de pessoas com capacidades e habilidades globais para enfrentar os novos desafios e oportunidades. NA DCTP, por um lado, foram identificados e definidos os perfis estratégicos globais que atendem às necessidades estratégicas de Tecnologia e Processos e, por outro lado, foram identificadas as pessoas com maior potencial para cobrir esses perfis e que passaram a fazer parte da MGTN (MAPFRE Global Talent Network).

Além disso, as pessoas desta Diretoria utilizam novas metodologias de trabalho (Agile, DesingThinking, Lean…) e novas ferramentas que permitem desenvolver o trabalho colaborativo, tudo isso para melhorar a resposta ao negócio e assim entender melhor as necessidades dos nossos clientes. Todos estes fatores se alinham e complementam um objetivo principal: atender as necessidades do cliente de forma ágil e efetiva ao mesmo tempo que cria valor para o negócio.